Een dikke huid en niet te lief

Je doet wat het beste is voor je cliënt en dat is niet altijd hetzelfde als zo lief en aardig mogelijk zijn. Je leeft mee en dat hoef je niet te overdrijven.

Je zult tegen een stootje moeten kunnen. Cliënten zijn soms onhandig, onaardig of ‘spelen op de mens’ als ze zich in het nauw voelen zitten. Het is zaak om de gebrekkige communicatie en misplaatste overdrachtsgevoelens van je cliënt niet persoonlijk op te vatten. Je blijft het gedrag en de communicatie van je cliënt zien als het best mogelijke product uit haar of zijn gedragsarsenaal. En je neemt je cliënt in alles wat zij of hij zegt serieus. De cliënt is altijd gemotiveerd, de vraag is alleen tot wat. Het is jouw taak om uit te vinden of de motivatie is gericht op het veranderen van de huidige situatie of juist het behouden ervan.

Uit: Psychosociale gespreksvoering: De kunst van observatief luisteren

Cartoon door Renske Bijl