Je cliënten hoeven je niet altijd aardig te vinden

Confronteren

Het tegenovergestelde van assertiviteit is bescheidenheid. Je zult je dus niet te bescheiden moeten opstellen. Stel je hebt een breedsprakige cliënt die een monoloog van tig minuten houdt. Er komt een moment dat je deze cliënt in de rede zal moeten vallen. Als iets je tegenhoudt, wat is dat dan? Vaak ligt een angst om onaardig gevonden te worden (en daardoor afgewezen te worden) hieraan ten grondslag. Help je je cliënten door altijd lief en aardig te doen? Het helpt soms een vervelende boodschap eerst aan te kondigen: ‘Ik ga iets vertellen dat jullie vast niet leuk zullen vinden, maar ik zou mijn werk niet doen als ik het verzwijg.

Uit: Psychosociale gespreksvoering: De kunst van observatief luisteren