Alles wat een ander je vertelt, ervaar en begrijp je vanuit je eigen kaders, niet haar of zijn kaders. Dat is niet goed of fout, het is wat het is. Een mens kan dingen alleen maar vanuit haar of zijn eigen kaders bezien.
Meer lezen
Horen doe je met je oren, luisteren doe je met je hersenen. Met je hersenen geef je betekenis aan dat wat je hoort, ziet, (aan)voelt, proeft en ruikt.
Meer lezen
Naar mijn weten is er geen enkel ander boek over interpersoonlijke communicatie dat zo diep ingaat op emotie en hoe groot het effect van emoties is op de communicatie en (elkaar) begrijpen.
Meer lezen
In de regel heb je er baat bij als de ander iets in haar of zijn gedrag verandert. Feedback is daarmee een bijzondere vorm van een verzoek doen. In zijn eenvoudigste vorm is feedback het geven van een tip. Je kunt een ander bijvoorbeeld een suggestie geven hoe iets op een andere manier aan te pakken, bedoeld om de ander te helpen.
Meer lezen
Wellicht herken je dat de reactie op een waaromvraag soms anders is dan wat je had verwacht. Waaromvragen zijn behoorlijk gevoelig voor wat betreft zowel formulering als toon.
Meer lezen
Ooit iets moeilijks moeten doen? Had je daar écht zin in? Weerstand valt te verwachten – bijvoorbeeld bij iets doen dat je eng vindt, iets doen dat je nog niet eerder gedaan hebt of waarvan je nog niet weet hoe het gaat uitpakken.
Meer lezen
Het geven van een compliment heeft ook effect op de ander (tenminste als de ander doorheeft dat zij of hij zojuist een compliment heeft ontvangen!). Complimenten ontvangen en deze aannemen werkt motiverend. Weten dat je op de juiste weg bent, helpt om de reis te volbrengen. Dat vraagt wel om een vaardigheid: dat je een compliment kunt aannemen. Sommige mensen voelen zich ongemakkelijk bij het ontvangen van een compliment en doen er dan alles aan om het compliment te relativeren, grotendeels uit een drang om bescheiden over te komen. Toch doe je er zowel jezelf als de complimentgever tekort mee. De complimentgever wordt bezwaard met het gevoel alsof zij of hij de realiteit niet goed zou hebben waargenomen en impliciet geef je aan jezelf aan dat je geen compliment waard bent. De complimentgever bedanken in één korte zin werkt voor beiden beter.
Uit: Psychosociale gespreksvoering: De kunst van observatief luisteren
Vooral als je het even niet meer weet, of niet weet wat nu te vragen, is hardop denken een ideale strategie. Je gaat er de overwegingen uitflappen die zich in je hoofd afspelen. Dat leid je in met iets zoals: ‘Even denken’ of ‘Even alles op een rij zetten’. Door je overwegingen te uiten, ga je als vanzelf ordenen. Dit is voor zowel jezelf als voor je gesprekspartner handig. Voor jezelf omdat de hiaten in je kennis vanzelf helder worden, waardoor je vervolgvraag logischerwijs volgt. Voor je gesprekspartner omdat zij of hij ook ordent en jouw gedachtegang kan volgen.
Uit: Psychosociale gespreksvoering: De kunst van observatief luisteren
Een teamlid voltooit een taak met een bepaalde uitkomst. In een excellente organisatie wil je als leider dat dat resultaat ook excellent is. Pas nadat je aan het teamlid terugkoppelt wat de kwaliteit van de prestatie is, weet hij of zij in hoeverre het werk aan verwachtingen voldoet. Aandacht daarom voor de vraag: hoe teamleden te laten weten dat hun werk betekenisvol, goed of excellent is en waarom het belangrijk is hen dit te laten weten?
Meer lezen
Samen met Faculty of Skills en Boom Uitgevers Amsterdam een TrainTool oefenprogramma gemaakt – kijk naar de promo-video!