Jíj maakt gelukkig of ongelukkig

https://excellenteorganisatie.nl/

Weinig leiders hebben door hoeveel impact zij hebben op het werkgeluk van de collega’s aan wie zij leiding geven. Op hoe dat wat iemand op het werk meemaakt een directe en soms enorme impact heeft omdat hij of zij dat naar huis meeneemt. Zelden wordt stilgestaan bij de rol van de leider op het geluk van zijn of haar teamleden.

En het antwoord is zo simpel: heb aandacht voor de mens achter je werknemer. Wees echt en oprecht geïnteresseerd in zijn of haar behoeften, zijn of haar emoties, of die nu afkomstig zijn van de werkomgeving of niet. En doe dat met grote regelmaat. Het is tenslotte je primaire taak om te zorgen dat je teammensen optimaal presteren, dus aandacht voor je medewerkers komt eerst. Alle andere taken zijn secundair. Een happy medewerker presteert beter, is makkelijker te inspireren en te motiveren.

Zet de eerste stap naar extreem goede leiderschap. Download mijn gratis e-book op https://excellenteorganisatie.nl/

Een goede leider zorgt voor welbevinden

https://excellenteorganisatie.nl/

Wat als een paal boven water staat is dat het bij leiderschap gaat om welbevinden. Het welbevinden van alle anderen in de organisatie met wie jij contact hebt en gelijk ook je eigen welbevinden. Primair echter het welbevinden van je medewerker. Als werknemers tevreden zijn dan is dat goed voor het team, de teamprestatie, voor de organisatie en dus ook voor jou.

En dat welbevinden heeft te maken met twee dingen die onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn: behoefte en emotie. Er gebeurt niets in een organisatie zonder emotie en onder elke emotie liggen behoeften. Aandacht voor de mens achter je werknemer begint daarom bij aandacht voor zijn of haar welbevinden.

Zet de eerste stap naar extreem goede leiderschap. Download mijn gratis e-book op https://excellenteorganisatie.nl/

Wat cliënten laten zien, is het beste wat zij te bieden hebben

Beste wat ze te bieden hebben: https://MarkusvanAlphen.nl

Het grondbegrip van observatief luisteren is dat het niet jouw bedoelingen zijn in een gesprek die leidend zijn, maar de responsen die jouw communicatie ontlokt aan je cliënt. Deze responsen zijn uitingsvormen van de onderliggende emoties, zowel bij wat de cliënt vanuit zichzelf vertelt als bij een reactie op jouw communicatie. Ook de overdracht van de cliënt is een uitingsvorm van de onderliggende emoties.

Meer lezen

Luisteren doe je met je hersenen

Luisteren is iets anders dan horen. Horen doe je met je oren, luisteren doe je met je hersenen. Je geeft betekenis aan dat wat je hoort, ziet, (aan)voelt, proeft en ruikt. Luisteren kun je met een gesloten of met een open geest doen. De meeste mensen stellen een vraag met een bepaald doel en formuleren hun vraag vanuit hun eigen referentiekader, luisteren naar het antwoord vanuit hun eigen referentiekader. Zij luisteren naar het antwoord alsof het gebaseerd is op de vraag zoals zij die hebben bedoeld, terwijl de ander antwoordt op basis van hoe zij of hij de vraag begrijpt, vanuit het eigen referentiekader.

Meer lezen

Emotie is de sleutel

Naar mijn weten is er geen enkel ander boek over interpersoonlijke communicatie dat zo diep ingaat op emotie en hoe groot het effect van emoties is op de communicatie en (elkaar) begrijpen. Emotie is namelijk een reactie op een actuele waarneming of op een herinnering aan iets die wordt opgeroepen in het heden. En uit de ervaring van die emotie krijgt het leven betekenis: de emotie leidt tot beleving en tot gedrag. In de kunst van het observatief luisteren observeer je welke emotie jouw communicatie bij je cliënt oproept. Het observatief luisteren helpt je om snel en op een bijna natuurlijke manier tot de gewenste diepgang in het gesprek te komen. En om de emoties goed te herkennen en op hun waarde te schatten, moet je de beginselen over emoties goed kennen. Het cliché voorbij.

Uit: Psychosociale gespreksvoering: De kunst van observatief luisteren